A confirmação da compra realizada com cartão de crédito acontece em até 48h após sua realização. Caso o meio de pagamento escolhido seja boleto, o pedido será processado após compensação bancaria;
O prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento. A contagem será sempre em dias úteis;
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira;
O prazo de entrega, calculado e informado no checkout do site, varia de acordo com o CEP e região;
O recebimento do pedido poderá ser feito por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento da encomenda;
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8h às 22h.
TROCAS E DEVOLUCOES
Queremos que você tenha a uma experiência excepcional de compra na nossa e-store, assim como com a nossa marca. Por isso, caso você precise efetuar uma troca ou devolução do produto, implementamos um processo rápido e eficiente para você. Mas lembre-se, antes de realizar uma troca ou devolução dos seus produtos certifique-se que o mesmo está dentro do prazo e condições descritos aqui.
- Prazo para trocas e devoluções: 15 dias corridos a partir do recebimento das peças.
- Prazo para trocas e devoluções com defeito: 10 dias corridos a partir do recebimento das peças.
1) PEÇAS COMPRADAS EM LIQUIDAÇÃO NÃO PODERÃO SER TROCADAS E DEVOLVIDAS;
2) O CUSTO DO FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DA COMPRA É POR CONTA DA LILY FRANCO;
3) ENVIAREMOS UM CUPOM DE POSTAGEM GRATUITA, PARA QUE VOCÊ NOS MANDE A MERCADORIA A SER TROCADA ATRAVÉS DE UMA AGÊNCIA DOS CORREIOS.
4) VOCÊ PODE TROCAR SUA COMPRA, DESDE QUE NÃO SEJA UMA LIQUIDAÇÃO, POR QUALQUER OUTRO PRODUTO DO SITE;
5) SE O VALOR DA NOVA PEÇA QUE DESEJA FOR MAIOR DO QUE A COMPRA ORIGINAL, VOCÊ PODE COMPLETAR O PAGAMENTO.
6) SE PREFERIR, FIQUE COM O CRÉDITO TOTAL DO VALOR DA COMPRA, PARA USAR POR TEMPO INDETERMINADO.
7) A SOLICITAÇÃO DE TROCA DEVE SER FEITA EM ATÉ 30(TRINTA) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DA MERCADORIA. SOLICITAÇÕES RECEBIDAS APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS;
8) A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DEVE SER FEITA EM ATÉ 07(SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DA MERCADORIA. SOLICITAÇÕES RECEBIDAS APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS;
TROCAS
Para realizar a troca ou devolução de um produto, siga o passo-a-passo descrito aqui:
PASSO 1
Entre em contato conosco pelo info@lilyfranco.com citando no assunto:
TROCA (e numero da nota fiscal)
DEVOLUÇÃO (e numero da nota fiscal)
Em até 48hrs te enviaremos uma resposta
PASSO 2
Após recebermos seu pedido de troca ou devolução, você receberá um e-mail automático dos Correios com o código de autorização de postagem com validade de 12 dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.
As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso:
- Código de autorização de postagem dos Correios
- Nome e código dos produtos a serem devolvidos
- Motivo da troca ou devolução
- Assinatura da cliente
PASSO 3
Ressarcimento do valor pago de acordo com as diretrizes citadas aqui:
Controle de qualidade do produto que veio de troca seguido do envio de um novo produto no modelo e tamanho escolhido para a troca, condicionado a disponibilidade em estoque e aprovação pelo nosso controle de qualidade do produto devolvido.
Assim que recebermos a sua devolução, faremos uma análise de controle de qualidade dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes ou troca da mercadoria, seguindo as diretrizes abaixo:
– Pagamento com cartão de débito:
O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.
– Pagamento com cartão de crédito:
O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto
Condições para Troca:
1) A peça deve retornar estar com etiqueta (tag; código de barras) originais do produto; na embalagem original.
2) O produto não deve ser lavado; usado; danificado; possuir manchas; odores; e alterações feitas por terceiros. Ex.: Concertos de bainha, pences e similares.
3) Caixas; Sacos protetores e adesivos de proteção de maiô e biquíni; garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto, por tanto deve ser retornado com a peça.
4) Nota fiscal deve ser enviada com o produto.
Condições para Troca por defeito:
1) Será realizada uma análise de até 10 dias úteis, contando a partir da data recebimento da peça em nosso laboratório. A peça não pode apresentar quaisquer indícios de alteração
Ex.: Concertos de bainha, pences e similares.
2) Caso seja constatado o defeito de fabricação (Ex.: Defeito no tecido; costura e similares) iremos enviar um novo produto, tal qual compra original (modelo; tamanho e cor.).
3) Em caso de produto fora de estoque disponibilizamos voucher com valor do produto a ser trocado; e em casos especiais o ressarcimento do valor pago ao produto com defeito.
Opções de trocas:
1) Em casos de troca por tamanho e/ou cor diferente, entre em contato conosco via e-mail, informando cor e/ou tamanho desejado. Após recebimento do produto da compra original em nosso escritório e constatado que o produto está dentro do solicitado no item *Condições de troca, iremos enviar nova peça.
2) Em casos de troca por outra peça de valor maior a compra original, iremos disponibilizar opções de pagamento. Ex.: Link para pagamento em cartão crédito ou débito; boleto; ou Dados para transferência.
Atenção: Nos casos de pagamento por boleto ou transferência bancária será necessário compensação bancária antes do envio do novo produto.
3) Em casos de troca por outra peça de valor menor a compra original, após recebimento do produto, faremos conferência e estabelecendo que o produto está conforme especificado nas condições de troca, faremos depósito em conta do valor que deverá ser restituído para você.
Ainda tem alguma dúvida? Fale conosco por e-mail, telefone ou whataspp
E-mail: info@lilyfranco.com
Telefone: +55 11 94474-3311 / +55 11 93738-8382
Horário de atendimento: dias úteis, de 09h às 18h