Políticas de Privacidade e Segurança

No desejo que você tenha a melhor experiência possível, a Lily Franco respeita o sigilo e a segurança das suas informações. Por tanto seus Dados pessoais e cadastrais não serão divulgados a outras instituições. Raras exceções por comprimento de lei e decretos judiciais das autoridades do país; e fornecedores especializados em proteção de compra online.

1)      Na segunda opção esses dados são conferidos e checados para finalizar o seu pedido em nosso site. 

2)      Caso seja estritamente necessário nossa equipe que só tem acesso aos seus dados cadastrais Ex.: Nome; telefone; e-mail; data de nascimento. Pode entrar em contato via E-mail ou Telefone para fins de finalizar o seu pedido e aprovar a sua compra de forma segura e sigilosa.

3)      Nosso site oferece ambiente protegido por cadeado, por isso todas as informações são codificadas e criptografadas entre plataforma e a instituição financeira. Informações como Login; senha; forma de pagamento e dados de cartão.

4)      As informações do seu cartão de crédito NÃO são retidos em nossa plataforma ou sistema, isso significa que, em caso de nova compra você irá precisar logar em nossa plataforma usando login e senha gerados na primeira compra e irá informar os dados para pagamento novamente. 

5)      A comunicação entre a plataforma e a instituição financeira é apenas para aprovar a sua compra. Após aprovação nenhuma taxa extra será cobrada. Exceto em casos de troca, onde haverá comunicação entre cliente e nossa equipe de e-commerce.

6)      Não reter as suas informações de forma de pagamento são para sua segurança. 

7)      Para realizar a sua primeira compra em nosso site, você precisa fornecer os dados para cadastro e emissão de pedido e neles se incluem:

         Nome Completo

         Endereço (estado; cidade; rua; cep. Esse dados são utilizados para cobrança e entrega para compra)

         E-mail

         Telefone

         Data de nascimento (opcional)

8)      Todos os dados descritos acima são solicitados para melhor atende-las e assim oferecer um atendimento personalizado.

9)      Você tem total acesso online ao seu perfil criado após cadastro, sendo responsável por todas as informações inseridas. Os dados podem ser retificados a qualquer momento por você. Nossa equipe não tem acesso ao seu perfil.

10)   Caso você opte, ao final de qualquer compra realizada e entregue, que os dados descritos no *item 7 da nossa política de privacidade sejam EXCLUÍDOS, favor entrar em contato conosco e esses dados são excluídos IMEDIATAMENTE.

11)   Solicitamos que toda compra seja realizada em ambientes seguros e de uso pessoal, como smartphones e computadores domésticos. Desaconselhamos a compra em redes comunitárias ou em dispositivos que sejam usados por terceiros. 

  

Newsletter

 

1)      Durante o cadastro você pode marcar a opção de receber ou não as nossas novidades divulgadas em nosso newsletter

Política de Cancelamento.

A Lily Franco se reserva o direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:

1)      Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra

2)      Inconsistência de dados preenchidos no pedido

A restituição de valores por iniciativa da Lily Franco ocorre nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria (após 2 tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pela cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/transportadoras. Nestes casos o produto retorna para o nosso escritório. A partir daí devolvemos o valor pago à cliente excluindo custos com frete, ou realizamos nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.

Falta da mercadoria adquirida na Lily Franco, em função de falha no sistema integrado de estoques. Nestes casos devolvemos o valor pago à cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.