A confirmação da compra realizada com cartão de crédito acontece em até 48h após sua realização. Caso o meio de pagamento escolhido seja boleto, o pedido será processado após compensação bancaria;

O prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento. A contagem será sempre em dias úteis;

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira;

O prazo de entrega, calculado e informado no checkout do site, varia de acordo com o CEP e região;

O recebimento do pedido poderá ser feito por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento da encomenda;

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8h às 22h.

TROCAS E DEVOLUCOES

Queremos que você tenha a uma experiência excepcional de compra na nossa e-store, assim como com a nossa marca. Por isso, caso você precise efetuar uma troca ou devolução do produto, implementamos um processo rápido e eficiente para você. Mas lembre-se, antes de realizar uma troca ou devolução dos seus produtos certifique-se que o mesmo está dentro do prazo e condições descritos aqui.

  • Prazo para trocas e devoluções: 15 dias corridos a partir do recebimento das peças. 
  • Prazo para trocas e devoluções com defeito: 10 dias corridos a partir do recebimento das peças.

TROCAS 

Para realizar a troca ou devolução de um produto, siga o passo-a-passo descrito aqui:

PASSO 1

Entre em contato conosco pelo info@lilyfranco.com citando no assunto: 

TROCA (e numero da nota fiscal) 

DEVOLUÇÃO (e numero da nota fiscal

Em até 48hrs te enviaremos uma resposta 

PASSO 2

Após recebermos seu pedido de troca ou devolução, você receberá um e-mail automático dos Correios com o código de autorização de postagem com validade de 12 dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.

As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso:

  • Código de autorização de postagem dos Correios
  • Nome e código dos produtos a serem devolvidos
  • Motivo da troca ou devolução
  • Assinatura da cliente

PASSO 3

Ressarcimento do valor pago de acordo com as diretrizes citadas aqui:

Controle de qualidade do produto que veio de troca seguido do envio de um novo produto no modelo e tamanho escolhido para a troca, condicionado a disponibilidade em estoque e aprovação pelo nosso controle de qualidade do produto devolvido.

Assim que recebermos a sua devolução, faremos uma análise de controle de qualidade dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes ou troca da mercadoria, seguindo as diretrizes abaixo:

– Pagamento com cartão de débito:

O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

– Pagamento com cartão de crédito:

O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto

Condições para Troca:

1)      A peça deve retornar estar com etiqueta (tag; código de barras) originais do produto; na embalagem original.

 2)      O produto não deve ser lavado; usado; danificado; possuir manchas; odores; e alterações feitas por terceiros. Ex.: Concertos de bainha, pences e similares.

 3)      Caixas; Sacos protetores e adesivos de proteção de maiô e biquíni; garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto, por tanto deve ser retornado com a peça.

 4)      Nota fiscal deve ser enviada com o produto. 

 Condições para Troca por defeito:

1)  Será realizada uma análise de até 10 dias úteis, contando a partir da data recebimento da peça em nosso laboratório. A peça não pode apresentar quaisquer indícios de alteração

Ex.: Concertos de bainha, pences e similares.

 2) Caso seja constatado o defeito de fabricação (Ex.: Defeito no tecido; costura e similares) iremos enviar um novo produto, tal qual compra original (modelo; tamanho e cor.).

 3) Em caso de produto fora de estoque disponibilizamos voucher com valor do produto a ser trocado; e em casos especiais o ressarcimento do valor pago ao produto com defeito. 

Opções de trocas:

1)      Em casos de troca por tamanho e/ou cor diferente, entre em contato conosco via e-mail, informando cor e/ou tamanho desejado. Após recebimento do produto da compra original em nosso escritório e constatado que o produto está dentro do solicitado no item *Condições de troca, iremos enviar nova peça.

 2)      Em casos de troca por outra peça de valor maior a compra original, iremos disponibilizar opções de pagamento. Ex.: Link para pagamento em cartão crédito ou débito; boleto; ou Dados para transferência. 

 Atenção: Nos casos de pagamento por boleto ou transferência bancária será necessário compensação bancária antes do envio do novo produto. 

 3)      Em casos de troca por outra peça de valor menor a compra original, após recebimento do produto, faremos  conferência e estabelecendo que o produto está conforme especificado nas condições de troca, faremos depósito em conta do valor que deverá ser restituído para você. 

 Ainda tem alguma dúvida? Fale conosco por e-mail, telefone ou whataspp 

E-mail: info@lilyfranco.com

Telefone: +55 (21) 96730-1958 

Horário de atendimento: dias úteis, de 09h às 18h